São recursos não materiais controlados pela empresa, capazes de trazer benefícios futuros ao negócio.
Capacidade, habilidade e experiências dos membros da empresa.
Sistemas administrativos, patentes, conceitos, modelos, rotinas, marcas, manuais, normas, metodologias, padrões, estratégia organizacional, processos de negócios, estilo gerencial e infraestrutura tecnológica que fazem a empresa funcionar.
É o que valoriza e incentiva às alianças estratégicas com clientes,fornecedores, acionistas, investidores, terceirizados, prestadores de serviços e a sociedade em geral para ampliar sua presença no mercado.
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